Best Western Hotels zählen zu den beliebtesten Hotelmarken in Österreich und wurden im Jahr zweitausendzwanzig offiziell als Kunden-Champion ausgezeichnet. Dieses Ergebnis stammt aus der aktuellen Untersuchung der ÖGVS Gesellschaft für Verbraucherstudien gemeinsam mit dem Magazin NEWS. Die umfassende Analyse wurde Ende Juni veröffentlicht und trägt den Titel Branchenmonitor zweitausendzwanzig. Die renommierte Studie bestätigt die hohe Zufriedenheit der österreichischen Gäste mit den Hotels der Marke Best Western und bietet zugleich eine aussagekräftige Orientierung innerhalb der gesamten Dienstleistungsbranche.
Herausragende Werte in drei zentralen Kategorien
Zur Marke Best Western gehören in Österreich zwölf individuelle Häuser, die sich durch regionalen Charakter und hohe Qualitätsstandards auszeichnen. In der Untersuchung erreichte die Hotelgruppe Spitzenwerte in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. Diese Werte basieren vollständig auf Rückmeldungen realer Gäste, die ihre Erfahrungen im Rahmen der breit angelegten Untersuchung abgegeben haben. Dank dieser positiven Urteile konnte sich Best Western im größten österreichweiten Ranking zur Kundenzufriedenheit erfolgreich positionieren und zählt branchenübergreifend zu den besten dreihundert Dienstleistungsunternehmen des Landes.
Die Studie selbst ist besonders umfassend und gilt als eine der aussagekräftigsten Erhebungen in Österreich. Insgesamt wurden mehr als dreihundertzwanzigtausend Einzelurteile zu nahezu zweitausend Unternehmen aus einhundertachtzig Branchen ausgewertet. Ein Unternehmen musste mindestens einhundert gültige Bewertungen erhalten, um in die Wertung aufgenommen zu werden. Erfasst wurden ausschließlich Rückmeldungen von Personen, die in den vergangenen drei Jahren tatsächlich Kunden der jeweiligen Marke waren. Damit bietet das Ranking eine realistische, faire und authentische Einschätzung, die die Zufriedenheit im gesamten Dienstleistungssektor widerspiegelt.
Anerkennung für Qualität und konsequente Service Orientierung
Für die BWH Hotel Group Central Europe mit Sitz im hessischen Eschborn stellt die Auszeichnung einen wichtigen Erfolg dar. Geschäftsführer Marcus Smola zeigt sich erfreut über das Ergebnis und betont die Bedeutung für die gesamte Unternehmensgruppe. Er erklärt, dass die gute Platzierung im österreichweiten Ranking die eigenen Unternehmensstrategien nachdrücklich bestätige. Im Mittelpunkt stehe stets das Ziel, Gästen und Urlaubern in Österreich ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und mit verlässlichen sowie professionellen Services auf Reisen zu überzeugen. Nach seinen Worten sei das positive Abschneiden ein starkes Signal dafür, dass diese Bemühungen von den Gästen wahrgenommen und wertgeschätzt werden.
Die BWH Hotel Group betreut unter ihrem Dach rund dreihundert Hotels in zehn europäischen Ländern. Dazu zählen neben Österreich auch Deutschland, Luxemburg, Liechtenstein, Kroatien, Slowenien, die Schweiz, die Slowakei, Tschechien und Ungarn. Die Gruppe vereint individuelle Hotels, die durch ihre Eigenständigkeit ebenso überzeugen wie durch die gemeinsame Ausrichtung auf Qualität, Service und Transparenz für den Gast. Die Marke Best Western steht dabei seit vielen Jahren für komfortables Reisen, gastfreundliche Atmosphäre und ein stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis, das den Anforderungen unterschiedlichster Zielgruppen gerecht wird.
Bedeutung der Auszeichnung für die Hotelgruppe und für Österreich
Der Titel „Kunden Champion des Jahres zweitausendzwanzig“ ist für Best Western in Österreich weit mehr als eine Momentaufnahme. Er bestätigt nicht nur die kontinuierliche Qualitätsarbeit der einzelnen Hotels, sondern stärkt auch das Vertrauen neuer Gäste, die nach einer verlässlichen Orientierung im vielfältigen Hotelmarkt suchen. In einer Zeit, in der persönliche Empfehlungen und authentische Bewertungen immer stärker über die Wahl des Hotels entscheiden, ist eine Auszeichnung dieser Art ein wertvoller Vorteil im Wettbewerb.
Zugleich zeigt das Ergebnis, dass die österreichischen Best Western Hotels in besonderem Maße den Erwartungen ihrer Gäste entsprechen. Das Zusammenspiel aus lokalem Charakter, professionellem Management und gastorientierten Angeboten macht die Häuser der Marke zu beliebten Adressen für Geschäftsreisende und Urlauber. Durch die positive Bewertung im Branchenmonitor 2020 wird diese Position weiter gestärkt und unterstützt die langfristige Weiterentwicklung der Gruppe in Österreich und darüber hinaus.
Quelle und Bild: BWH
